Står du vid en bankomat och ser plötsligt ditt kort sugas in och skärmen bli svart? Det är en obehaglig och stressande situation där tiden kan kännas seg och man lätt missar viktig information på skärmen. För att hjälpa dig hantera det är det bra att förstå varför automaten kan behålla ett kort och vad du bör göra de första sekunderna.
Varför automaten kan ta kortet
Det finns flera konkreta skäl till att en bankomat behåller ett kort. Exempel: om PIN-koden matats in fel flera gånger, om kortet har gått ut eller om banken annullerat det. Banken kan också flagga kontot vid misstänkt bedrägeri, vilket kan leda till att kortet tas in. Kortet kan även ha lämnats kvar för länge efter en avslutad transaktion. Ibland är det tekniska fel i maskinen som gör att den tar kortet enligt säkerhetsprotokoll från banker och betalningsleverantörer som NCR och Diebold.
Gör detta direkt när kortet blir kvar
De första sekunderna är viktiga för att skydda dina pengar. Tryck på Avbryt-knappen för att avbryta sessionen, förhindra att någon annan använder maskinen och ibland få maskinen att spotta ut kortet om det inte fångats helt. Stanna kvar vid maskinen och håll koll på skärmen för eventuella meddelanden. Om skärmen är svart och knapparna inte fungerar, skriv genast ner tid och plats för händelsen.
Bedöm situationen och agera
Om automaten står i en banklokal under öppettider kan personal oftast hjälpa till att ta reda på vad som hänt (men de kan ofta inte lämna tillbaka kortet direkt av säkerhetsskäl). Om någon främmande person aggressivt försöker “hjälpa” dig, eller om maskinen ser manipulerad ut, avbryt sessionen och flytta dig till en säkrare plats. Bedragare utnyttjar ofta sådana situationer och kan försöka få både kortet och PIN-koden.
Skydda PIN och kontakt med banken
Täck alltid knappsatsen med handen när du slår din PIN-kod. När du ringer banken, använd deras officiella telefonnummer från bankens app eller numret på baksidan av ett annat kort för att rapportera problemet. Ha följande uppgifter redo:
- tid och datum för händelsen
- exakt plats för bankomaten
- summan du försökte ta ut
Banken kan ofta spärra kortet och skicka ett ersättningskort inom några dagar.
Så skyddar du dina pengar framöver
Innan du använder en bankomat nästa gång, kontrollera att kortet inte har gått ut och använd helst din egen banks automater där det ofta känns tryggare. Undvik bankomater sent på natten i dåligt upplysta områden. För att minska risken för att kortet fastnar finns alternativ som kortlösa uttag via mobilappar (där en engångskod används istället för kort).
Att känna till rutinerna och veta vad du ska göra kan minska stressen och risken att tappa pengar. Kunskap plus snabb handling hjälper dig att hantera situationen när bankomaten behåller ditt kort.
